[摘要] 小区是人们生活的休憩之处。物业服务在某种意义上就等同于小区业主的管家。如果没有他们的存在，业主一旦遇事心里往往变得不知所措。在当下，越来越多的市民在选购住房的时候，会把所选小区的物业服务质量如何作为他们的一个重要参考条件。
小区是人们生活的休憩之处。物业服务在某种意义上就等同于小区业主的管家。如果没有他们的存在，业主一旦遇事心里往往变得不知所措。在当下，越来越多的市民在选购住房的时候，会把所选小区的物业服务质量如何作为他们的一个重要参考条件。
近期，我们有幸邀请到了丽景福苑物业客服主管——杨亚席，通过她的讲述，进一步了解丽景福苑不一样的物业服务。
进入泰华成为同事、业主的救星
杨亚席，30岁，2008年毕业于河北大学工商学院，电子信息专业。“虽然学的是电子信息专业，但自从进入泰华从事服务行业后，让我感觉在这个大家庭里无比的自豪和快乐。”一个机缘巧合，杨亚席有机会来到了这个影响她一生的地方——泰华。
在2010年11月她来到丽景名郡，担任库房管理工作，后来被分配到丽景名苑从事客服工作达三年，2013年底，又来到了丽景福苑当客服主管。杨亚席说：“我从一个什么都不懂的小姑娘，一步一步走到如今客服主管的位置，可以说，这与领导和同事们对我的鼓励和认可是密不可分的，是他们让我一直充满信心地努力下去，还有泰华集团这样的大企业也总是让我有着很强的归属感。”
当朋友、亲戚知道她从事的工作时，都表示：你的工作很清闲啊！平时在办公室里也就是喝喝茶，聊聊天。但只有杨亚席自己明白，加班加点是家常便饭，但对于她来说很充实。“既然业主来投诉，肯定是有问题，那我们就应找到突破点尽快帮业主解决。把小区的事情管理好了也许没人在意，但如果有一件事处理不好，业主不满意，业主就以此为借口拒交物业费。”杨亚席说。
业主投诉、和施工方谈判、新房装修办理装修手续等等一系列问题都成了她的管辖内容。她的身影经常会出现在小区的各个角落，大家几乎很少看到她坐下来。同事出现了突发状况，小区业主投诉的事件处理，她都能一一化解，她就像一个救火队员，时刻准备奔赴着紧急现场。在同事眼里，她是病床前彻夜守候在身边的亲人，在业主眼里，她是有需要就立即出现在眼前的救星。
减少业主烦恼 让业主住的舒心
杨亚席表示，刚开始做物业工作时，她对物业没有太多的认识，只是感觉这种工作不错，忙碌中自己身体也得到了锻炼。但工作一段时间后，她对物业服务有了更深的认识，作为小区物业就要尽量减少业主烦恼，让业主住的踏实、舒心。
一年冬天的一个晚上，因小区业主刚入住时楼内接的是临时电，后来才改的正式电，正式电表上每户存有30元钱的电费，后来物业通知业主领电卡，但其中一位业主忘记此事，结果到了晚上11点，该业主家没电了，当时物业工作人员已经下班。考虑到业主着急用电，值班人员联系了管理电卡的工作人员，工作人员当晚便立即回单位拿了电卡亲自送到了业主家。
去年，丽景福苑小区交房，楼内没安水表，业主们无法装修。3月15日那天物业拿到了三套工具卡，这下业主们家里可以有水了，不过前提是需要用工具卡在每户水表上刷一遍。当时有24栋楼2634户，但业主们都急着用水，这时杨亚席眉头紧锁，考虑到：如何才能让家家户户尽快用上水呢？这时突然想到一个比较快的办法，那就是，集中对水表刷工具卡，上班时同事们一户户的为业主刷水表。下班后，考虑到同事家有的有孩子，有的有老人，所以她决定下班留下来为业主刷水表，就这样不管是中午下班还是下午下班，楼里总能看到她忙碌的身影。三天以后，2634户业主家水表全部刷完，看到业主们提前用上水，杨亚席的脸上终于露出了笑容。
与业主矛盾要耐心说服
在长期的服务过程中，与业主之间的矛盾也是有的，业主是不同的人，需求也是不同的，物业永远不可能彻底满足业主的要求，但杨亚席他们一直在努力。社会上普遍公认的，是业主与物业之间的关系不能“亲如一家”,其实根本原因在于业主与物业之间缺少沟通。“我们公司的核心价值是‘大爱为先，专注细节，责任为本，持续改进’，对于业主的抱怨、投诉还是寻求帮助，都能在我们这里得到较好的解决。”杨亚席说，“对于个别不遵守小区整体规定的业主，我们不会采用暴力的方式处理，而是诚心诚意地跟业主沟通，晓之以情动之以理，大部分都会理解我们的工作，共同维护好我们小区环境。”
小区18号楼住在一楼的一位大爷，因只与老伴两人住在小区，孩子不在身边，考虑到自身安全，于是在窗户外安装了防护网，杨亚席知道此事后，来到大爷家做思想工作。“大爷，咱小区安装防护网是不允许的，而且小区有保安也很安全，如果想装可以装隐形防护网……”一次、两次……直到有一天，大爷说道：“姑娘，知道你们不容易，我答应将防护网摘下。”听到这样的回答，杨亚席才松了口气。
在丽景福苑有杨亚席这样的物业主管，我们有理由相信，丽景福苑小区的管理将会越来越好！
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