[摘要] 4月2日，衡水市区萃景家园二区的腾达物业公司，在小区门口贴了张“暂停服务”的通知后就撤出了。这让355家住户一时乱了套，卫生谁来清理？门谁看？二次供水加压设备要停了是不是影响吃水？……一系列现实问题摆在了他们面前。
4月2日，衡水市区萃景家园二区的腾达物业公司，在小区门口贴了张“暂停服务”的通知后就撤出了。这让355家住户一时乱了套，卫生谁来清理？门谁看？二次供水加压设备要停了是不是影响吃水？……一系列现实问题摆在了他们面前。
物业不辞而别居民忧心忡忡
“自2015年4月1日起物业暂停服务。”10日看到，在萃景家园二区南门口门卫室的窗玻璃上贴着这样一则手写的通知，落款是腾达物业公司，时间是4月2日。简单的一句话，并未说明原因。门卫室里已经没人，紧锁着。
各楼之间的地面上，塑料袋、纸片和果皮随处可见，几乎每个单元的垃圾道都堵死了，人们只得把垃圾堆在单元门口。小区北侧一处空场内，还有一大堆的建筑垃圾。“这么脏，也没人管，以后可怎么办？”居民们纷纷议论着，忧心忡忡。
“物业在门口贴了张条就走了，也没有跟我们提前打招呼！”居民李女士说，“从1号开始就没人再打扫卫生，垃圾都没地儿扔了！”
对于物业的不辞而别，居民也没办法，因为他们并没跟物业公司签服务合同。
卫生问题该如何解决，大伙儿犯了难。居民张先生解释，小区没有成立业主委员会，也没办法再找新的物业公司。没有了物业，每家出点钱雇个搞卫生的也是个办法，可小区有11栋楼，绝大部分人都相互不认识，就算有牵头的，人家也不认，协商起来很难。没办法，只能“各人自扫门前雪”了。
13日上午，在萃景家园二区遇到了清理垃圾的孙景林，他从11日就开始干了。积累了10天的垃圾，他连清再运忙活了足足两天。他是小区居民打电话雇来的，各家都掏了点卫生清运费。但他并不负责整个小区的卫生，只管5栋楼14个单元。他手里拿着一张纸条，上面详细地标注着所负责的楼和单元号码。
截至当天，仍有几个单元的垃圾没人清理。大家更担心吃水问题，如果二次供水加压费用完了，居民吃水就会受到影响。
腾达物业：住户欠费太多运转困难
萃景家园二区的物业管理到底出现了什么问题？该如何解决呢？
已经撤出的腾达物业表示，就是因为住户欠交的物业费太多了，影响了正常运转。
一位工作人员介绍，前几年物业费能收70%到80%，日常管理凑合着能维持。可从2014年4月1日到今年3月31日这一年的物业费更难收了，小区355户居民，只收到了不足200户的，还是通过挨家催的结果。那些欠费的居民中，有的甚至已经拖欠了三四年；而交了费的用户中，还有不少只交卫生费和加压费，其它费用也没交。萃景家园二区的物业费一直按照年每平方米3角3分的标准收取，这在市区差不多是低的了，这些年一直没敢涨，怕涨了人们更不交了。去年的费用勉强维持到今年的3月31日，考虑到今年收费会更难，物业无法维持运转，所以就停了。
负责萃景家园二区物业的宋经理强调，只是暂时不管，过几天再说。居民不交费，物业公司就没法生存。
居民：交的钱跟物业服务不成比例
说起物业服务，差不多每个居民都会说出一大堆不满意的例子。
居民刘先生举了几个例子：看大门的不负责，外人随便出入，带来很大的安全隐患；监控摄像头只在大门口有两个；五盏路灯中只有两盏亮，可每月还得另交5元的路灯费。
范先生介绍，业主不交物业费有多方面原因，主要是交费和物业提供的服务根本不成比例。他家一年交400多元钱，可物业清清垃圾、扫扫楼道就完事了。路灯不亮了不修，大门看不严，该安监控摄像头的区域不安，为了安全，他自掏腰包在自家所在的单元附近安了路灯和监控摄像头。物业公司能对付就对付，面对这样的服务，人们对交钱自然会抵触。
赵先生担心的主要也是安全问题，他说，很多住户都碰到过丢东西的事。从2005年至今，他已经丢了两辆自行车和一辆摩托。有位住户的越野车刚买没几天就在小区被偷了。范先生对此也耿耿于怀，小偷曾撬开他家的防盗窗，偷走了2000元钱。事后物业不闻不问，态度让人没法接受。
……
衡水市物业办：街道办和社区应协调解决
衡水市物业办有关负责人介绍，根据2015年1月1日正式实施的《衡水市物业管理暂行办法》，物业管理实行属地管理原则，各街道办事处、乡镇政府负责指导、监督和协调处理物业管理中的具体事务。萃景家园二区没有业主委员会，可以通过以下几种渠道解决物业问题。
街道办和社区居委会可以组织小区业主招聘物业公司，居委会可代签物业合同；街道办和社区居委会可组织楼长和单元长征求原物业公司意见，协商解决出现的矛盾和问题；业主与原物业方的问题实在解决不了的，社区居委会可以推荐物业公司，再以贴通知等形式征求业主的意见；对尚不具备引入专业物业服务条件的，业主应当在街道办的指导下，实行住宅小区自我管理、自我服务，并承担相应的费用。
社区居委会：尽快协调解决问题
得知萃景家园二区的问题后，桃城区河西街道萃景社区居委会主任崔静表示，将尽快为居民和腾达物业协调，争取尽快解决。
市区仅5%到6%的小区有业主委员会
萃景家园二区遇到的问题，折射出我市各小区物业管理中的一些共性问题。
从市住建局物业管理部门获悉，目前我市仅有5%到6%的小区成立了业主委员会，而其中能正常运行的寥寥几个。这就会产生许多问题，如没有物业，有物业但管理不规范，物业和业主之间矛盾难化解等。另外，如果一个小区没有正规的物业，就会存在很多隐患，如饮水、车辆管理、消防和安全等方面，哪一样出了事都不是小事。这些问题，都需要各县市区政府和街道办、乡镇政府在物业管理工作中加以重视。
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