衡水2014年家电质量和电信服务成为消费申诉热点
衡水新闻网—衡水晚报 2015-03-13 08:40
[摘要] “3·15”国际消费者权益日将至，昨天，衡水市工商局发布了去年12315申诉举报指挥中心为消费者维权情况。通报说，衡水2014年家电质量和电信服务成为消费申诉热点。
“3·15”国际消费者权益日将至，昨天，衡水市工商局发布了去年12315申诉举报指挥中心为消费者维权情况。
2014年，全市
12315系统共接听消费者来电7665件，同比增长40.13%。其中，咨询6102件，申诉811件，举报752件。受理的案件全部在规定时限办结，为广大消费者挽回经济损失30余万元，消费者满意率在98%以上。
咨询
预付费后店没了等问题突出
消费咨询的增加主要原因，是工商部门通过报纸、电视等媒介及“3·15”国际
消费者权益日宣传活动等，广泛宣传
12315热线的功能作用，使广大消费者对12315的认识度有所提升，纷纷来电咨询。
咨询内容主要包括：部分经营者在明示的预付费服务有效期内擅自提价格或者服务条件，以及个别经营者突然停业、店铺倒闭、商家易主、甚至携款潜逃，导致消费者手中的预付费无法继续消费等问题；手机、家电等商品的“三包”售后问题；没有明码标价、收费不透明，不开具发票以及菜肴质量等问题。
申诉
家电质量电信服务问题是热点
2014年全市
12315系统共受理消费申诉811件，较前一年下降22.39%。其中商品类申诉730件，占90.01%；服务类申诉81件，占9.99%。商品类申诉排名前三位的依次为家电、日用百货、家用机械类，服务类中电信、修理的申诉居前。
家电类的申诉主要在空气能
热水器、
冰箱、洗衣机、小家电产品和通讯器材等质量方面。小家电问题主要是一些价格较低的产品不履行“三包”规定及虚假宣传等。冰箱问题主要是不制冷。洗衣机问题主要是工作过程中撞桶和脱水不平衡等。
日用百货类的消费申诉居于消费申诉的第二位，占申诉总量的26.26%。
百货类消费申诉主要在鞋、服装和家具等产品质量。服装问题主要是穿着几天就掉线、袖口起粒等。鞋类的问题主要是掉跟、皮掉色、开胶等。家具的问题主要是买后发现有碰花、裂纹等；
木质家具生虫、开裂，玻璃家具破裂等。
电信服务方面的申诉一直处于服务类位，主要有三项。一是通讯话费不合理、计量不准、多收等问题。很多消费者是预先缴纳话费，对每个月的话费明细不太注意，往往在话费余额不足时，才发现问题。二是部分通信公司在未告知的情况下，擅自开通资费服务或更改套餐，侵犯了消费者的知情权和自主选择权；三是宽带业务未按时安装或维修。
举报
无照经营掺杂使假冒牌居多
2014年全市
12315系统共受理涉嫌违法经营行为的举报752件，较前一年下降26.20%。位列前三位的为无照经营、质量、商标广告类，分别为592件、65件、37件。
举报热点主要有三个方面。
违反登记管理法规的举报依然居首。全年共受理无照经营举报592件（其中超范围经营12件），占78.72%。无照经营行为主要集中在制假黑窝点、汽车维修店、网吧、餐饮店和无照旅馆等。
关于违反产品质量法的和侵害消费权益的举报。包括销售过期食品、“三无”产品和假冒商品等，以及部分商家掺杂、掺假，侵害消费者权益等。
关于违反商标广告法的举报。包括销售假冒注册商品、驰名商标的举报，对经营主体做出虚假广告宣传的举报。
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