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衡水市将对物业服务行业进行检查,提高业主满意度!

潇潇 2018-10-09 08:49:14

各县(市、区)住建局:

为进一步加强对物业服务活动的监督管理,规范物业服务市场秩序,提高物业服务水平,根据冀建房函〔2018〕36号《河北省住房和城乡建设厅关于开展2018年度物业服务行业“双随机一公开”检查工作的通知》要求,现决定在全市范围内对物业服务企业开展的以物业服务行为为重点的“双随机”检查。现将有关要求通知如下:

一、工作目标

通过检查,进一步推进物业管理全过程中各项制度和措施的有效落实,使得物业服务企业在经营过程中存在的降低服务标准、不按合同履约、账目不清、收费及收益分配未公开等违法违规行为得到有效遏制,严肃查处物业管理过程中违法违规行为,切实维护人民群众的合法权益,努力营造行为规范、监管有力、发展稳定的物业管理服务市场。

二、检查对象

在本市各县(市、区)内有在管项目的物业服务企业。

三、检查主要内容

(一)物业服务企业是否按照合同约定内容和标准提供服务。

(二)物业管理区域内公共设施设备维护、保养和日常巡查是否到位。

(三)有限空间作业、电器设备运行及高空作业安全管理是否到位。

四、检查的组织和实施

检查工作由市住建局统一领导,局物业管理科负责指导监督并抽查,各县(市、区)物业管理行政主管部门负责组织落实检查工作。

检查的方式以物业服务企业自查自纠为主,物业管理行政主管部门组织抽查等为辅,对照《衡水市物价局和衡水市住房和城乡建设局关于调整衡水市区普通住宅小区物业服务等级和收费标准的通知》要求,采取现场查阅资料、实地查看和走访业主等方式进行,发现未达到服务标准的企业,督促其限期纠正不规范服务行为。

五、检查的工作步骤

(一)工作部署。10月8日到10月10日:各县(市、区)部署动员,组织辖区内物业服务项目的企业开展活动,明确活动目标和计划。

(二)自查自纠。10月11日到10月20日:各物业服务企业按照检查内容开展自查自纠,对自查发现的问题及时整改,各县(市、区)物业管理行政主管部门同时做好指导督促工作。

(三)组织抽查。10月21日到10月26日:各县(市、区)物业管理行政主管部门根据企业自查及相关反映情况,采取随机抽查的方式随机组织人员实地查验,对发现的问题,督促或责令其限期整改,对问题突出的企业,可依法给予行政处罚。各县(市、区)对辖区内所有项目年度抽查率要达到30%以上,三年内对所有物业管理项目完成抽查。各县(市、区)物业管理行政主管部门应及时汇总辖区内的检查情况,于10月31日前形成书面报告报送市物业管理科。

(四)市级抽查与通报。10月28日至11月2日:市住建局根据各县(市、区)上报情况,按照双随机要求组织抽查,重点抽查住宅项目。

全市抽查结束后,将对抽查的结果予以通报,对存在问题较大的企业将依法处罚,对监管不到位的主管部门予以通报。

六、相关要求

(一)加强组织领导。各县(市、区)物业管理行政主管部门要加强物业服务行业随机检查工作的组织领导,健全机构,落实责任,务求工作实效。检查要采取“条块结合,以块为主”,注意发挥街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会及相关职能部门作用。

(二)加大查处力度。各级物业行政主管对存在违法违规行为的物业服务企业,要加大查处力度,责令限期改正;拒不改正或情节严重的,要依法从严查处,涉及到其他职能部门的,应将相关情况通报物价、工商、公安消防、质监、城管等部门。

(三)加强社会监督。各县(市、区)物业行政主管对群众的举报和投诉,以及网络、报纸等媒体曝光的违法违规行为要认真调查、快速处理、及时反馈。

(四)加强长效机制建设。各县(市、区)物业行政主管要通过开展随机检查,推动企业规范化经营,引导企业长期自觉保持诚信经营,不断改善企业运行状况,提升物业服务水平,提高业主满意度。

二〇一八年十月八日

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